お客様第一の業務運営方針

方針１．「お客さまの信頼」を実現するために「お客さま第一」の業務運営を行います。

・当社は、「お客さまの信頼」を営業活動の原点に「最高品質のサービス」を提供し、成長を続ける代理店を目指します。
・半期毎に全体会議で取組状況を検証し、業務運営の改善策を検討します。

方針２．「お客さまのご意向」に最適な商品・サービスを提供します。

・当社は、お客さまを取り巻くリスクや、お客さまのご意向を把握した上で、ご契約を締結するに際して必要な情報を提供しながら、お客さまにふさわしい商品・サービスをご提案・ご説明します。
・お申込みいただく保険商品やプランがお客さまのご意向に沿った内容であることや、保険契約申込書に表示・記載された内容に誤りがないことをお客さまにご確認いただいた上で、ご契約いただきます。
・高齢のお客さま、障がいのあるお客さまへは、ご希望や必要性に応じ、お客さまのご親族等を交えて説明を行う等、より丁寧な対応を行います。
・当社が策定した推奨方針に基づいて、複数の保険会社の取扱商品の中から、お客さまに対して、推奨した商品をどのように選別したのか、その理由を説明します。
・ご契約後も、お客さまのご契約を適切に管理します。保険の満期を迎えるお客さまには、ご継続にあたり十分にご検討いただけるよう、早期のご案内に努めます。
・生命保険等、保険期間が長期にわたるお客さまには、年に１回、保険会社から送付される「ご契約内容のお知らせ」などにより、ご契約内容を再確認いただくとともに、住所等の変更や保険金の請求にもれがないかを確認します。
・お客さまの多様なニーズにお応えし、品質の高いサービスを提供するために、社員の経験や知識に応じた研修プログラム、計画的・継続的な社員教育を実施します。

方針３．迅速な事故対応、丁寧な保険金・給付金請求のサポートを行います。

・当社は、事故に遭われたお客さまにご安心いただけるよう、事故発生時の初期対応並びに保険会社への報告から事故の解決まで、誠意をもって対応し、お客さまの不安の解消に努めます。
・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金支払まで責任をもって丁寧にサポートします。

方針４．「お客さまの声」を業務運営の改善に活かします。

・当社は、お客さまから寄せられた「お客さまの声」に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応します。
・「お客さまの声」は記録し、定期的に社内の会議を通じて共有し、当社の業務改善に活かしていきます。
・保険会社が実施する「お客さまアンケート」の結果から、お客さまの期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げていきます。

方針５．社員一人ひとりが「お客さま第一」を念頭に行動します。

・当社は、社員一人ひとりが「お客さま第一」を念頭に行動し、「お客さまの満足」の実現を目指します。
・社員一人ひとりがコンプライアンスを徹底し、お客さまへの適切な説明責任を果たします。
・「お客さまの信頼」の実現に向けて、全員参加で取り組みます。